2019年起，针对新时代老干部工作的新形势新任务新需求，我局积极探索离退休干部养老服务模式，将互联网和传统居家养老服务进行融合，打造慧养“湛老”品牌，通过互联网及现代信息技术为老干部提供供需匹配、灵活便捷、及时精准的多样化、个性化、多层次养老服务。

创建背景

在我国加速进入老龄化社会的今天，养老问题已成为亟待解决的一个重要问题。我市有离退休干部将近6万人，受传统思想影响，大多数老干部家庭选择居家养老模式。但由于子女工作繁忙、无法共居照料等原因，老干部呈现明显的高龄、空巢、独居等特点，迫切需要社会提供优质养老服务。伴随着我国信息技术迅猛发展，“互联网+”居家养老这一新型智慧养老服务模式为解决传统养老供需不平衡、灵活性差的问题提供了可能性。我局积极探索离退休干部智慧养老模式，着力打造智慧养老体验中心，运用移动互联网、物联网、云计算、人工智能等新技术，为老干部提供高质量、高水平的现代智慧养老服务。

具体做法

（一）建立工作机制，协调运行推进。建立老干部智慧养老服务工作机制，成立领导小组，由局长任组长、领导班子成员为副组长，综合调研科抽调各科室人员成立工作小组，工作小组下设办公室，办公室设在综合调研科，具体负责组织协调、督促推进等工作。一是了解真实需求。通过入户走访、问卷调查，集中座谈等方式，准确掌握老干部生活状况、实际困难、利益诉求等，做到底子清、情况明。二是引入专业机构。经过多方考察，综合考虑老干部需求、机构专业能力、服务内容和价格等因素，我局与一家养老公司签订了合作协议，明确双方义务，利用其专业优势，为老干部提供专业服务。三是开展线上线下宣传。线上通过微信公众号、老干部工作宣传群以及老干部党支部、老干部大学班级、各种老干部协会微信群等进行广泛宣传，线下组织各市直单位老干部工作部门和各县（市、区）老干部局召开智慧养老服务工作研讨会，利用老干部工作系统优势形成合力，加强智慧养老宣传报道，推动全社会敬老、孝老、助老、爱老。

（二）打造体验中心，开设公益讲座。授权养老公司依托我市老干部活动中心的场地打造智慧养老居家服务体验中心，设置养老床位，进行必要的适老化和智能化家居改造，开发家庭养老床位系统平台，接入居家智能照护八件套——网络连接设备、紧急呼叫按钮、门磁感应器、红外探测器、水浸报警器、起夜灯、语音或视频通话设备（可换选智能手环）、生命体征监测等，提供与机构养老床位相配套的全天候、全方位居家照顾服务，实时跟踪长者的健康状态。此外，体验中心还开设了智慧养老系列公益讲座，邀请医疗保健专家为老干部普及卫生健康知识，厚植健康管理理念。结合讲座内容，在体验中心定期免费开展健康管理、康复理疗服务，为老干部提供按摩理疗、针灸艾灸、火罐刮痧等针对性康复理疗特色服务，缓解老干部身体机能退化状况。

（三）配备智能手环，实时监测救助。由市民政局联合养老公司免费提供一批智能手环，选择一批失智、空巢、独居或特殊需要的老干部作为试用人群。手环集实时定位、健康监测、紧急救助等功能于一体，当老人外出走失，路人发现走失老人并扫描手环上的二维码时，后台即可准确获取老人定位信息，并将信息通过短信推送至绑定的紧急联系人手机上并电话告知，让老人能够及时获得有效救助。养老公司通过智能化监测设备、一键呼叫设备了解老干部需要紧急援助的内容，第一时间通知家属或协调就近的居家养老服务中心站、居委会（村委会）等工作人员进行上门服务。

（四）开展“智慧助老”，助力“智慧养老”。我局组织开展“智慧助老”活动，举办技能技术培训，提升老干部应用技术的能力，帮助老干部更好地享受互联网的红利。依托我市老干部大学，研究编制老年人智能产品应用教程，开展视频教学、体验学习、经验交流、互助帮扶等智能技术应用活动，切实提高老干部使用智能技术的能力，帮助跨越“数字鸿沟”。依托各地老干部大学平台招募志愿者，组建“智慧助老”志愿服务队，通过开展各类志愿服务活动，手把手帮助老干部熟悉智能手机的多项功能和操作，熟练使用线上缴纳水电气费、打车、购物、网上预约挂号等功能。

（五）搭建交流平台，提供养老咨询。依托体验中心，打造一个灵活便捷的三方沟通交流平台。智慧养老机构派专业人员进驻体验中心，以老干部的实际需求和满意度为指引，对老干部及其家属提出的养老问题答疑解惑，提供养老政策咨询，提供养老参考建议，协助寻找居家养老、社区养老、机构养老、家政服务、医疗健康等服务机构的相关信息。老干部通过近距离了解、面对面体验智能养老服务，在享受政府购买普惠性服务的同时，可以根据自身实际情况，购买其他养老服务以及智能产品，提升生活质量。

（六）建立服务评价反馈渠道。一是开通老干部反映意见建议专线，畅通老干部反馈渠道；二是在微信公众号开设专栏，搭建老干部信息反馈平台，交流使用智能设备心得体会；三是通过问卷、访谈、回访等方式，让老干部对服务过程、服务态度、服务结果进行评价。根据实时回访和被服务老干部的反馈信息，对提供服务的工作人员进行全方位监督管理，确保服务质量。四是定期召开以养老机构为主导、老干部家属为主体的座谈会，征集意见建议，使养老机构更好地对接老干部的需求和养老服务供给。

成效意义

一是进一步拓展老干部对当前新型养老模式的认知，转变传统养老观念，激发老干部养老消费需求，扩展养老服务市场，在一定程度上解决目前护工数量供应不足、空巢独居老人缺乏照料等问题，解决城市中能够生活自理老人的养老问题，从而使政府能腾出更多资源解决失能老人的养老问题。二是节约大量的人力资源与财政资金，为老干部提供灵活、便捷、多样的服务，实现老干部工作由传统服务向智能服务的转变，使老干部工作更精准更科学更上水平，促进老干部工作提质增效。三是提高老干部的生活质量，满足老干部对美好生活的新期待，提升老干部的获得感、幸福感和安全感。