2021年3月，我局以“学党史，为老干部办实事”为主题，紧贴老干部实际需要，在茂名市区创新引入志愿者服务团队，组织志愿者定期上门，对在茂名市区居住、有服务需求的市直单位老干部提供个性化、亲情式服务，打造新时代老干部工作品牌。该项服务在茂名地区属于一项创新的工作举措，是我局2021年有效推进“一人一策”精准服务老干部工作的重要组成部分。个性化、亲情式服务项目自启动以来，成效显著，老干部纷纷点赞。

创建背景

为进一步做好老干部服务工作，有效应对市直单位老干部“双高期”（高龄期、高发病期）的服务需求，缓解老干部因“空巢”、与外界接触少引发的寂寞、焦虑情绪，我局根据我市实际情况，由局领导班子提出指导意见，明确“实用性强、具有可延续性”的工作要求，提出按需出发、与时俱进的服务方针，积极探索老干部服务新模式，组建一支有爱心、专业性强的志愿者服务队伍投身到老干部服务工作中，提供个性化、亲情式服务。

具体做法

（一）专题探讨，商定服务模式。一是在局系统内召开专题工作会议，由局分管领导主持，待遇落实科的负责同志参与，落实需求摸底和引入志愿者服务团队的各项分工安排。二是由市委老干部局牵头召开座谈会议，联合市公医办、市老战士联谊会和部分市直单位老干部代表，共同讨论当下我市市直单位老干部的身体状况和居家实际情况。针对老干部代表提出的空巢老人缺乏照顾、老干部出门看病难、外出参加政治学习不易等情况，参会人员进行了深入讨论，并就后续引入志愿者服务团队，以志愿者上门服务的模式，为在茂名市区居住、有服务需求的市直单位老干部开展个性化、亲情式服务达成了共识。

（二）优中选优，引入服务团队。在前期全面开展需求摸底调研的基础上，我局在全市范围内精心筛选志愿者服务团队，通过对需求与供给的详细比对，最终选定一家服务经验丰富的志愿者服务机构达成合作意向，并落实了具体的服务工作方案，签署服务协议书。在个性化、亲情式服务队伍的创建上，严格要求志愿者服务团队安排有爱心、具有奉献精神、工作作风严谨、专业性强、具备一定护理知识的在册志愿者参与服务。志愿者服务队每月最少上门服务3次，每次参与服务人员不少于2人，每次服务时长不少于2小时。服务内容包括送书上门、读书、读报、讲解时政，开展生活护理和心理辅导等。

（三）迎难而上，消除存在顾虑。在项目开展的过程中也遇到了一些问题和困难，作为一项创新的工作举措，老干部对这种服务模式感觉陌生，部分老干部对志愿者上门服务存在一定的顾虑。他们认为，志愿者都是陌生人，不是单位的同志，每次安排不同的人到家里来服务，感觉不踏实；也有一些老干部对志愿者的专业性存在疑虑，担心相处不好，容易产生矛盾等等。针对以上情况，我局工作人员坚持耐心疏导，向老干部介绍志愿者服务团队工作经历和获得的荣誉，让老干部信赖志愿者的专业性；制作了专属的《茂名市直单位老干部服务联系卡》，为每位老干部落实一位志愿者作为相对固定的服务对接人，日常电话沟通和上门服务主要由该名志愿者负责和参与，消除了老干部的陌生感；志愿者坚持细心服务，在新冠病毒感染疫情防控期间，严格落实疫情防控要求，上门服务佩戴口罩，消除老干部对卫生安全的顾虑；定期开展志愿者培训，真正做到用心用情用功为老干部开展服务。经过努力，赢得老干部的认可和点赞，有效解决了空巢、独居老干部需要关怀陪伴和随着年龄增长而面临的各种实际困难。

（四）积极参与，做好监督管理。我局作为个性化、亲情式服务的主导单位，既是参与者，也是服务质量的监管单位。为了跟踪评估个性化服务开展情况，我局成立了“个性化、亲情式服务督导小组”，服务督导小组通过直接参与上门服务工作，定期与老干部电话沟通，上门回访，发放《个性化服务满意度调查表》等形式，实时了解个性化、亲情式服务的开展情况，并与志愿者服务团队定期召开座谈会，研究探讨进一步提高服务质量的可行性措施。

（五）按需出发，服务与时俱进。始终坚持按需出发、与时俱进的服务方针，坚持立足于老干部的实际需要，不断改进工作。比如，我们把个性化、亲情式服务和送党史书籍上门、听老干部讲党课活动紧密联合在一起，既为老干部送上了精神粮食，也通过老干部学党史、感党恩、跟党走的言传身教，感染和激发了在职干部职工和志愿者向老干部学习的工作热情。同时，个性化、亲情式服务在开展中紧贴时事热点，为进一步提高老干部的防骗意识，预防电信网络诈骗案件的发生，志愿者在上门服务中，为老干部讲解防诈知识，手把手帮老干部安装国家反诈中心APP，有效保护了老干部的自身合法权益。

成效意义

个性化、亲情式服务作为我局的一项示范性品牌创建活动，自2021年3月开展至今，志愿者上门服务逾300人次。我局以人为本、紧贴实际、精准服务的务实作风获得老干部的纷纷点赞。个性化、亲情式服务紧贴实际需要，为老干部创造舒适的生活条件，让老同志切身感受到组织的温暖和关怀，增进了老干部的幸福感和获得感。