2020年12月，我局对离退休老干部建档立册、完善资料，对服务对象情况做到底子清、情况明。同时，借助建档立册，我局在全市离退休干部中开展“一人一策精准关爱工程”创建活动，建立“纵向到底、横向到边、上下联动、共同推进”的服务网络，创新推出“菜单式”服务项目，让老干部“点菜”，我局组织“接单”“送餐”，打通服务老干部“最后一公里”，推动零距离服务老干部长效化，大力营造尊老敬老的社会氛围，为广大离退休干部安享幸福晚年提供有力保障。

创建背景

目前，我局服务管理离休干部及副科级以上退休干部约1500人。其中离休干部68人，市四套班子退休干部34人。针对老干部对医疗费报销、待遇落实等关注度较高的问题，以及长期外出学习教育难、行动不便生活自理难等实际困难，我局对每一位老干部的情况进行建档立册，通过“一人一策精准关爱工程”创建活动，紧紧围绕让老干部老有所乐、老有所为、老有所养、安享晚年的工作目标，把党委政府的关心关怀送到老干部心坎上，不断提升老干部的幸福感、获得感和安全感。

具体做法

建档立册，建强队伍。我局利用离退休干部服务管理系统，对全市离退休干部进行全面摸底排查并逐一录入系统，安排专人负责对系统人员进行动态管理。建立局长—分管副局长—待遇落实股股长—专职管理人员—党员干部志愿服务队，形成服务保障体系，对老干部反映的诉求和问题及时收集汇总；同时，建立局班子加各科室负责人、下属单位负责人的会商机制，对收集到的诉求和问题及时召开会商会议研究解决方案，并由副局长、待遇落实股和党员干部志愿服务队组成队伍全程跟进处理。

多措并举，组织到位。项目创建伊始，就遇到部分党员干部对创建项目理解不到位以及执行力度不够的问题；同时，由于部分离退休老干部提出的诉求和问题存在着不合理或者难以解决的情况，造成局干部不敢接、离退休干部不理解的局面，双方之间存在一定“误解”，项目面临停滞甚至失败的风险。对此，我局多措并举，确保组织到位，推进项目实施。一是局主职领导组织五级服务保障工作人员，多次召开专题研讨会，针对已经出现或可能出现的问题，集体研究对策，由主职领导亲自带队解决“棘手问题”，同时，针对不能解决的诉求和问题，由主职领导会同分管领导，上门到老干部家中，做好解释工作，争取老干部的谅解；二是明确收集诉求和问题的类型，对不能解决或不合理的诉求和问题，在老干部反映的时候就当场做好解释工作；三是做好局党员干部思想工作，定期由局长或副局长与工作人员谈心交流，倾听干部心声，及时关注干部思想动态，确保干部始终保持对工作的专注度；四是将党员干部为老干部办实事、解难题纳入干部日常工作考核中，对在为老同志办实事、解难题中工作主动，老干部反映好评的，在年度考核中优先考虑给予优秀等次评价；五是充分发挥我局定期接访制度的优势，定期接访老干部，面对面与老干部坦诚沟通，促进工作的顺利开展。

因人施策，精准关爱。一是“线上+线下”，打造“一站式”服务。根据离退休干部人数、分布、年龄、健康情况等，建立党员与老干部“一对一”、“一对多”的帮扶服务机制，组织在职人员与离退休干部结对，采取定期上门慰问、电话沟通和发放联系卡片等方式加强联系，经常了解老干部的身体、生活状况。另外，我局打破传统服务模式，积极推动村（社区）、镇（街道）、市三级联动，创新打造“一站式”服务。村（社区）解决不了的，协调镇（街道）及时派党员干部介入，镇（街道）解决不了的，由我局协调市有关部门或专家团队进行跟踪服务，努力打通服务老干部工作“最后一公里”。二是“点单+接单”，提供“菜单式”服务。我局坚持服务“关口前移”，在市离退休干部活动中心设立党员干部聊天室，定期由局领导带队接待老同志，及时了解老同志的所思所想、所需所盼，并让老干部“点单”，由我局“接单”，老干部或其家属“验单”。

联系“无死角”，服务“零距离”。创设“四必访”制度（逢年过节必访、有病必访、家有大事必访、有特殊困难必访），建立微信群等便捷方式与老干部子女、亲属建立联系，确保“一月一次电话、一季一次走访”，做到联系“无死角”、服务“零距离”，为离休干部提供“送学习、送医疗、送慰藉、送服务、送温馨、送健康”等“六上门”服务，做到经常化、常态化的落实，使离退休干部工作不仅有力度有深度，更有温度。

成效意义

开展“一人一策精准关爱工程”创建活动，充分体现了党和政府对老干部的关心关怀，成效显著，意义重大。一是提升老干部的幸福感。该项目的创建，让老干部的诉求愿望得到满足、反映的问题得到解决，让老干部切实感受到党和政府对他们的关心关爱，不断提升他们的幸福感、认同感和安全感。二是激发老干部老有所为。该项目的创建，能够让老干部切实感受到组织对他们的尊重，对于激发他们发挥余热，积极为经济社会发展建言献策具有重要作用。