打造“云诊室”老干部工作品牌是我局探索“互联网+医疗健康”的一个新举措。2021年6月，我局在高州市老干部活动中心专门安排一间办公室供老干部“云诊室”使用，充分利用高州市人民医院优质的医疗资源，开展部分常见病、慢性病复诊等互联网诊疗服务，为老干部提供更加方便快捷的精准化医疗服务，让老干部享受更多健康红利。

创建背景

根据国务院办公厅《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》和国家卫健委办公厅《关于进一步推动互联网医疗服务发展和规范管理的通知》等文件精神，结合老干部的健康需求和年龄实际，针对部分老干部行动不便、对健康医疗服务需求较大的实际情况，我局积极联系高州市人民医院，探索打造更加便捷的医疗服务，充分发挥“互联网+医疗健康”的优势作用，推进“云诊室”建设，为老干部看病就诊提供方便。

具体做法

（一）调研座谈，收集需求。在项目开展前期，我局组织了部分老干部到高州市人民医院开展调研，实地感受体验市人民医院良好的医疗环境、雄厚的医疗水平及以人为本的贴心服务，提出需求和意见建议。同时，邀请市人民医院相关技术人员到老干部活动中心调研，并组织老干部与医院方召开座谈会。医院相关技术人员就“云诊室”项目设想作了介绍，与老干部们交流意见，为项目后续顺利推进打下了坚实基础。

（二）加强保障，“软硬”兼施。硬件设施方面，为保证项目的顺利推进，我局在老干部活动中心二楼专门安排了一间办公室作为“云诊室”场地。为了配合“云诊室”装备自助就诊机，我局又对老干部活动中心的宽带网络等进行了全面升级。软件配套方面，高州市人民医院医疗技术水平雄厚，为做好“云诊室”的服务保障，院方专门组建了以朱万寿副院长为组长的高水平医疗专家小组，为老干部提供优质的免费咨询、医学观察指导与健康评估等服务，通过“云诊室”平台，在线调阅患者的就诊记录，包括用药信息、检验检查结果等，结合问诊情况，为问诊者开具电子处方单。

（三）用心用情，贴心服务。在实际操作过程中，发现部分老干部因不熟悉互联网操作造成就医不便，我局老干部活动中心专门安排了两名工作人员，随时为老干部提供帮助和引导，贴心的服务得到老干部一致点赞。原本那些患有慢性病的老干部通常需要定期到医院复查开药，每次往返医院加上排队看病、取药，就要耗费半天时间，而如今，来老干部活动中心看看书打打球再顺道看病成为现实。“云诊室”极大方便了需要长期吃药的慢病老干部，不用特意亲自去医院，只需要通过“云诊室”平台与医生通过视频聊天的方式，交流吃药情况和检查的最新数据，医生可根据病患情况及时调整药方或判断患者是否有需要到医院进一步复查。

成效意义

老干部群体年龄高，普遍对健康服务需求较大，而去一次医院耗时耗力，更难倒了部分行动不便的老干部。“云诊室”主要以年龄较大的离退休干部为服务群体，针对性强，融合图文、语音、视频等交流手段，形成“线上咨询+复诊续方+药师审方+药品调剂”的服务体系，基本覆盖就医全流程各环节，老干部可以不用去医院，就能享受到诊疗服务。同时，结合线下每年定期组织专家开展健康知识讲座，不断推动老干部健康服务向纵深发展。相比于单纯线上问诊存在的医生资质和服务水平差异、无法解决用户购药的直接诉求、难与线下医疗机构形成紧密连接等问题，“云诊室”平台与本地医院合力建设，采取线上线下相结合，可为老干部提供优质的健康指导、健康宣教、就诊指导、慢病复诊、心理疏导等服务。“云诊室”平台与本地医院关联，可无缝对接线下去医院进一步就诊，具有较好的可推广性。