揭阳市委老干部局深入践行用心用情、精准服务工作理念，倍加珍惜服务离休干部的机会，持续加强离休干部服务保障工作，让离休干部更好共享改革发展成果、安享幸福晚年。

掌握需求信息。通过调研走访和电话联系等方式，准确掌握离休干部的健康状况、思想动态，全面摸清家庭情况、特殊困难，详细了解个性需求、心声建议，及时动态更新信息，做到底数清、情况熟、需求明，不断夯实服务基础。根据生活能自理、部分自理、不能自理等3种不同健康状况及单独居住、与子女居住、住养老院、长期住院等4种不同居住情况，逐人建立“一人一策”服务清单和服务台账，推出差异化、精细化服务举措。

优化医疗服务。加强沟通协调，主动对接医疗资源，在市各医疗保健定点医院为离休干部开通就医“绿色通道”，为离休干部提供挂号、就诊、检查、缴费、取药、住院等“六个优先”就医诊疗服务。联合市卫生健康局印发《关于建立市直离休干部上门巡诊长效机制工作方案》，细化服务指标，明确服务举措，先后为离休干部提供上门巡诊服务260多次，精准掌握离休干部身体健康状况、健康危险因素、健康需求等，实时细化更新“一人一档”诊疗记录。加强体检服务，有针对性地入户回访，让离休干部疾病早预防、早诊断、早治疗。

对接志愿服务。深化与揭阳市志愿服务组织、社会工作服务中心等单位的合作，建立健全志愿者结对服务离休干部工作机制，常态化提供上门看望、倾听陪伴、上门理发、清洁卫生、居家安全等10多项生活服务，打通服务离休干部“最后一公里”，实现志愿服务与离休干部需求的精准对接。目前，已动员组织390名志愿者为离休干部提供上门服务近300次，协助解决日常生活服务问题近百个，得到离休干部及其家属的一致好评。

强化暖心服务。把重大节日集中慰问与日常走访服务结合起来，完善日常联系走访老同志制度，抓实重大节日必访、生病住院必访、家庭发生重大变故必访、出现特殊困难必访、去世对其家属必访等“五必访”制度，形成闭环落实机制，实现老同志反映的问题和提出的建议件件有着落、事事有回音。全面建立健全离休干部特殊困难帮扶机制，坚持日常帮扶与定期帮扶相结合，扩大帮扶覆盖面，切实帮助离休干部解决生活、医疗等方面实际困难，让老同志们安心、舒心和暖心。全面压实涉老部门、所在单位、居住地社区、离休干部所在党支部“四方”责任，确保平时有人问、节日有人访、病时有人探、事情有人管、难时有人帮，形成用心用情服务离休干部的合力。