敬爱连线“520”品牌于2017年开始启动，我局工作人员坚持每月的5日、20日（逢周末时提前至周五）通过电话、微信或者上门慰问等方式，重点在政治思想、身体状况、家庭情况、就医需求和精神文化需求等五个方面对老干部进行关心关爱，把爱心温暖传递到老干部心坎上。创建敬爱连线“520”精准服务工作品牌，精准推进康养、颐养、护养三段分养，得到广大老干部的认可，取得一定工作成效。

创建背景

为进一步做好老干部服务管理工作，2017年，我局创建敬爱连线“520”工作品牌，要求包括班子成员在内的全局每一名工作人员，都要成为老干部的勤务兵和知心人，每月固定安排时间给老干部打电话、通微信。“520”工作由局业务科牵头、汇总，定期将各联络员报送的老干部情况向局班子汇报，遇有政策性需解决的问题，由局班子研究制定解决方案后及时答复老干部。

具体做法

荔湾区服务管理的离退休干部有1200多人。目前对处级退休干部的服务分为14个联络组，每一组安排一名工作人员为联络员。离休干部、市副局级以上老领导，由局班子成员及业务科工作人员服务为主；处级退休干部，由各系统小组联络员服务为主，分头负责落实“520”工作。

（一）做好连线内容登记，做到心中有老。各联络员发挥主体作用，将关爱对象纳入网格化管理，扎实推进敬爱连线“520”关爱活动开展。电话连线做到“三个提前”：提前熟悉老同志年龄、所在单位等基本信息，提前了解配偶、子女情况，提前掌握是否住养老院等；聆听过程认真登记当月的“520”登记表；电话结束前要向老干部表达美好祝福，告知老同志联络员的联系方式，随时保持联系。各联络员每月底将登记表报业务科，统一汇总。

（二）做好三段分养归类，做到服务有度。通过“520”登记汇总情况，结合老同志年龄及身体状况，以积极康养、科学颐养、暖心护养三段加以服务管理，推进舒心暖心安心工程。针对有热情、身体状态较好的老同志以积极康养为主，引导老同志不忘初心、牢记使命，永葆党员本色，老有所学、老有所乐，享受美好生活；同时在确保身体健康、自愿原则下，老有所为、发挥作用，增添正能量。例如活跃于各基层的“红霞生辉”——荔湾区老干部志愿队，就是康养典范。针对进入“双高期”的老同志，以颐养为主，老干部工作人员对服务管理范围内的老同志进行分工负责，与民政、卫健部门加强联系，综合利用社区居家养老服务体系为老同志提供个性化多样化服务。对年老重病等老同志，以护养为主，围绕养老需求，利用信息化手段为老干部提供便捷服务，结合上门走访慰问关爱老干部。不断创新荔湾区医疗志愿服务队义诊、线上咨询等活动形式，为老干部健康保驾护航。

（三）做好特困帮扶资助，做到晚晴有爱。在全面掌握老同志情况基础上，每年10月份我局向区属各单位印发关于填报特殊困难离退休干部帮扶申请审批表的通知，由所在单位为存在特殊困难的老同志提出帮扶申请，由我局进行初审，形成工作意见呈报区特困帮扶领导小组。每年为存在不同程度困难的老同志进行三个等次资助金的帮扶，将党和政府的关爱送达到老干部，让老干部难时有人帮。2017年以来共帮扶162人次，帮扶金达130万元。

成效意义

“520”工作铺开以来，全局工作人员共致电、微信老同志4000多人次，除部分高龄、长期居住国外的老干部外，连线覆盖率达95%以上。

（一）精准关爱。近年，我局对离休干部制定了“一人一策”精准服务措施，这离不开每月连线离休干部打下的良好信息基础。每月的联系沟通，拉近了老干部与老干部工作者之间的距离，特别是在做好疫情防控常态化工作下，确保我局与老干部“零距离”，时刻感受“老干部服务之家”就在身边，“520”已成为工作人员为老干部做实事的打开方式。

（二）精准施策。与老同志看似“闲聊”的通话中，掌握老同志所需所想，搭建适合离退休干部特点、能够发挥老同志优势作用的平台载体。比如，我局为多次提出愿意参与社区工作的老同志量身打造老书记讲坛，拉开老干部送理论进社区的序幕；为痴迷粤曲的老同志牵线粤剧博物馆，助其实现登台圆梦，传唱岭南乐韵。

（三）精准引导。在日常联系中精准掌握老同志的思想动态，结合元旦春节、中秋敬老两次专题上门走访，给予政治思想引导，做到“两个维护”。14个处级退休干部联络组的联络员，在遇到有思想困惑的老同志，耐心倾听老同志心声，及时反馈到局业务科。业务科视情况主动联系老同志解开心结，或者上报局班子成员，带队上门听意见，解困惑。随着工作流程逐步规范，“520”内涵也不断丰富，从最开始的每月5日、20日，延伸到“5”代表关爱老同志的五个方面需求；“2”既指电话、微信连线和让爱来敲门（上门慰问）两种形式；也包含让党放心、让老干部满意两个工作目标。局班子强调：敬爱连线“520”是一项长期工作，做好老干部工作，从连线好每一位老干部开始。“520”，就是我局对老干部敬爱致恭的幸福数字密码。